KPI в административно-хозяйственной деятельности
Коллеги подскажите, а вам приходилось придумывать KPI для АХО?
Вот проработал в нескольких компаниях и всегда приходил либо отдел качества либо ген. директор и требовал написать KPI для АХО!

Реально пару раз побывал написать KPI для АХО:-D.
Считал сколько квадратных метров убрали, покрасили, помыли, утелизировали и т.д. но нечего путного не вышло и всегда сходилось KPI на и исполнении годового бюджета административно-хозяйственного подразделения.
Может кто-нибудь дальше продвинулся в этом отношении? Подскажите!

_________________
«Учись на чужих ошибках — будешь точно знать, как их совершать».

Приветствую!
Я сейчас тоже работаю над этим вопросом.
Каким путем Вы шли? Какую цель/и деятельности рассматривали основополагающей/-ими? Поясните, движение Вашего процесса разработки?

MODUM
Я пошел путем все считать.....все что можно,а дальше хотел разобраться с данными и зачем собственно они мне нужны.Ведь просто статистика это дело хорошее но это не для АХО!
МЫСЛЬ если посчитать ноты в произведении Баха и Моцерта, то кто из них лучше? так же и в службе АХО.......сломалось 60 унитазов в месяц - хорошо это или плохо? Мне данный факт может сказать только об острой необходимости в сантехнике и производить регламентные работы несколько раньше чем должны сломаться унитазы.

Статистика на затраты ....как то тоже не совсем помогает....Ну вижу что выросла электроэнергия....ну выросли затраты на обслуживание....и что? нужно и сделали! нужно и потратили...если вовремя не производить работы затраты удвоятся.Как поймать грань зависимости от содеянного? Подразделения АХО это сервис настроенный на развитие и поддержания бизнеса компании за минимальные деньги. Из этого опять пришел к выводу, что исполнение бюджета и есть мой KPI !
А каким вы шли путем?

_________________
«Учись на чужих ошибках — будешь точно знать, как их совершать».

Друзья, поясните пожалуйста что есмь такое KPI ?

_________________
Правило № 32 — Учись радоваться мелочам.

Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Их использование дает организации возможность оценить свое состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяет производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени. Для термина "key performance indicators (KPI)" на сегодняшний день используется одно понятие - Ключевые индикаторы выполнения поставленных целей и задач.

_________________
«Учись на чужих ошибках — будешь точно знать, как их совершать».

Спасибо, в общем КПД по нашему:) Коэффициент Полезного Действия.

_________________
Правило № 32 — Учись радоваться мелочам.

Olegus
нет, совсем другое.
Коэфицент полезного дейсвия это условно мощность сотрудника. Вот твой помошник, который у тебя работает у него КПД в продажах = нулю, в сборке мебели 60%.
А KPI - это система оценок выполнения сотрудником тех или иных задач (достижения целей), выраженная в коэфицентах, которые можно посчитать.

_________________
«Учись на чужих ошибках — будешь точно знать, как их совершать».

Ну например задача менеджеру принести прибыль за месяц 100 000 руб, продав мебель.
Как посчитать его KPI ?

_________________
Правило № 32 — Учись радоваться мелочам.

Olegus
Ну тут совсем просто-т.к. один процесс у человека.
KPI его и будет исполнить задачу 100 000 рублей в месяц.
Если будет исполнять в течении года ты поставишь ему 12 плюсиков и это будет означать что он получит годовой бонус в размере 20% его годовой зарплаты (лучше делить на полугодия).
Таким образом человек у тебя будет всегда дополнительно мотивирован и привязан к бонусу, а ты считаешь прибыль.

_________________
«Учись на чужих ошибках — будешь точно знать, как их совершать».

из практики:
Банк: ставлю цели на год, по истечении года оцениваю А - перевыполнил, В - выполнил, С - нет. далее заполняю 2 формы (опросника от HR) и получаю KPI (формулы в Excel) , процесс немного несовершенный, но в целом получается итог, который устраивает.
ритейл: была прописана сделка основанная на выполнении заявок и была прога (Help Desk) в которой можно подводить итог и расчёт KPI.