Нужны тесты для уборщиц в соотвтетсвии с требованиями ИСО. С чего начинать? Существуют ли какие-нибудь стандартные тесты?

Хороший вопрос.... но помоему очень широкий охват ответов.
Прежде чем составлять тесты надо понимать:
А что вы хотите получить от данных тестов?!
Какую область знаний проверить?
Есть ли достаточно ресурсов (финансовых, временных, человеческих ...) для проведения реальных исследований и составления объективных даных, анализ которых приведет к повышению каких либо показателей? И оправдано ли это?
По-моему даже крупные клининговые компании не заморачиваются этим...

* ISO 9001:2008
прошли успешно в этом году без тестов для уборщиц однако.

_________________
«Учись на чужих ошибках — будешь точно знать, как их совершать».

Действительно, что за тест для уборщиц? Может я уже отстал от жизни в своём муравейнике, но что-то не припомню за 15 лет такой необходимости.
Уборщицапроходит как и все собеседование, причем меня больше интересует наличие маленьких детей (эти головорезы очень любят болеть и их мамы начинают решать семейные проблемы в ущерб работе) и удалённость от дома (при утренней или вечерней уборке нужно, чтобы тетка жила рядом). Что она там рассказывает о своём опыте, по большому счёту неинтересно. Ближайший тест-драйв моментально покажет насколько ловко она орудует шваброй и пылесосом.

_________________
Не стоит тратить свои нервы там, где можно потратить чужие деньги.

Я думаю, если обычные оговоренные условия ей подходят, то просто нужно взять её на небольшое время и посмотреть за результатом работ, тест - не покажет качество, а лишь знание, а знать можно много - но толка может и не быть.

А я скажу, что одна хитросделанная уборщица таскала у админа запчасти с компов и передавала их своему мужику. Вытерла пыль со стола, а вместе с пылью и пару материнских плат и видеокарт. Потом видеокамеру включили - узнали куда что девается. Вот и думай.

Что касается уборщиц, то они находятся у меня в подчинении, и я провожу собеседования. У нас уже третий год вот работают одни и те же уборщицы, вполне хорошо кстати. Вот каким требованиям (по моему убеждению) должна обладать "клининг-менеджер")):
1. Возраст старше 40
2. Близость проживания к месту работы
3. Отсутствие маленьких детей, но наличие взрослых
4. Уровень развития выше среднего (т.е. она не должна быть банально "базарной бабой", должна понимать, что её работа - быть незаметной, обязанность - обеспечивать чистоту и порядок).
5. Нормальное состояние здоровья.
Ну и вообще чисто человеческие качества - но для этого нужно беседовать.

Да какая разница, какого возраста уборщица? Главное, это ее человеческие качества: ответственность, исполнительность и честность. Но здесь никакие тесты не помогут. Всякое в жизни бывает: вроде бы честный человек, проверенный... А, вдруг, кража... "Бес попутал..." Все бывает в жизни.

Чтоб умела летать на метле, выбивала воду из тряпки одним ударом, выдувала всю пыль из офиса одним выдохом, умела жонглировать посудой.

Всё зависит с чем предполагается работать уборщице, с шваброй и веником или может быть с какой то современной уборочной техникой, с химией, где без знаний никуда, но это конечно больше актуально для клининговых компаний.