Небольшой очерк на тему защиты прав потребителей мебели. Многие люди в том числе и ваш покорный слуга хоть раз в своей жизни сталкивались с проблемами при покупке мебели. Покупая, заказывая к примеру офисную мебель мы особо не задумываемся о возможных последствиях, как то : брак, несоответствие размера, цвета дизайна и проч...
И порой такое отношение сильно сказывается на нашем материальном положении.
Закупка офисной мебели - не очень-то и простая обязанность начальника АХО, как на первый взгляд кажется.
Требуются и некоторые юридические знания, в частности Закон "О защите прав потребителей".
Заказывая офисную мебель Вы должны знать:

1.Офисная мебель входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.
А это означает что Статья 25 ЗОЗПП не работает, то есть Поставщик может вам отказать в замене и возврате товара.
Важно: Заказывая мебель, досконально убедитесь, что ее размеры вам подходят, что ее цвет именно такой какой вам нужен.
2. Офисная мебель продается в разобранном виде, поэтому если хотите избежать проблем с бракованным товаром заказывайте услуги сборки и доставки у продавца, не собирайте мебель сами и не пользуйтесь услугами третьих лиц.
Так как в упаковке, с виду целой, возможно лежит "бяка", а доказать что эту "бяку" сделали не вы в процессе сборки, будет очень не просто.
3. Кто производитель мебели, надо знать в основном если мебель российская...Так как процесс переговоров о замене брака с поставщиком может затянутся, да и поставщик в нашей стране может просто исчезнуть, в итоге вы сможете вернуть бракованную мебель производителю...в случаях когда исчезает и производитель - должна и мебель исчезнуть:) :lol:Поэтому не покупайте мебель производства ИП Пятрэнко В.В.(прости Вася)
4. Если покупаете импортную мебель, готовьтесь к срокам по замене брака от 2 до 4 месяцев.
Офисная мебель входит в ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА. Это означает что на время когда бракованный товар вам будут менять, вам не предоставят на халяву аналогичный.
5. Сборщик мебели может не заметить даже очень сильную царапину :D по той простой причине, что он ее сделал сам, поэтому важно назначить ответственного, который будет стоять над душой у сборщика, и выявлять все факты порчи вашего имущества, обо всех недостатках нужно составлять акт рекламации (можно от руки), тут же звонить вашему менеджеру и сообщать. Важно при обнаружении "бяки" остановить сборку и потребовать у сборщика упаковать товар обратно в его коробку, если он не догадается этого сделать сам. Не оставляйте бракованную мебель в собранном виде, типа "мы потом разберем и поменяем", потом это уже принятая б.у. мебель.
Подписывайте акт сборки после того как вся мебель будет собрана, а брак оформлен.
Конечно не стоит паниковать из-за каждого заусенца, необходимо понимать, что нет ничего идеального и что ничего не вечно...если есть маленькая царапинка или потертость - это нормально, через неделю вы ее не найдете среди 1000 новых, сделанных вами.

Есть еще много нюансов, но это основные...Главное - понимать, что нормальная мебельная компания заинтересована продать вам мебель сильнее, чем вы заинтересованы её купить, и что продавать вам эту мебель хочется не 1 раз а как можно чаще. Поэтому хороший поставщик, не создаст вам проблем с заменой брака, с вышедшей из строя раньше ожидаемого срока мебелью...Но не стоит злоупотреблять, жить надо дружно, по договору :)

_________________
Правило № 32 — Учись радоваться мелочам.

Очень много мудрых слов в одном месте.
Хочу лишь добавить, что закон о защите прав потребителей распространяется только на физических лиц. В отношении юридических лиц действуют ислючительно договорные отношения. Поэтому внимательно читайте, изучайте, корректируйте... и только потом подписывайте договор поставки.

Спасибо, за "мудрые слова"
А чем регулируются отношения продавец-покупатель, если договор не заключается?
Я имею в виду 2 юридических лица...

_________________
Правило № 32 — Учись радоваться мелочам.

Если договор не заключён, то и обязательств кроме как поставить мебель и оплатить её стороны на себя не брали. Сроки оговорённые устно и не зафиксированные какими-либо носителями информации юридической силы иметь не будет. Поэтому решать все споры придётся в судебном порядке. Если факт оплаты товара будет подтверждён (оплаченные счета с печатью, платёжки, кассовые чеки и др.), суд скорее всего обяжет поставщика назначить гарантийный срок поставки и зафиксировать его договором. Естественно ни о каких компенсациях и штрафных санкциях речи не будет.

Найти поставщика мебели под свои нужды стало немного легче, т.к. в условиях кризиса все больше мебельщиков стало уделять внимание не скорости, а Качеству предоставляемых услуг.

Многие из тех компаний, которые стремились получить лишь деньги от наших коллег и свалить, ушли с рынка в связи с потерей доверия или значительно "потеряли" в весе. Те, кто остался - во многом уже пересмотрели свою позицию в отношении партнеров по бизнесу.

Замена брака возможна и без договора, если с поставщиком налажены нормальные деловые отношения (ИМХО).

_________________
Дорогу осилит идущий ... в правильном направлении (с)

Тоже так считаю. Нормальные, уважающе себя компании так и должны работать.

непонимаю, возможно ли вернуть офисную мебель (подчёркиваю именно офисную мебель), в частности один стол, если её уже собрали и установили, силами продавца.
Вся упаковка и т.д. в наличии.

закон о защите прав потребителей распространяется на потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности,
коль мебель офисная то она приобретается в иных целях предусмотренных законом.

Закупили для шефа диваны в Балашихе у дилеров Интересная мебель. Оттенок у дермантина оказался грязно-серый вместо бежевого, так ни в какую не захотели менять или возврат оформить. Ссылались на этот пунктик в законе... Покупали мебель в салоне юнитекс. Без проблем они взяли обратно гарнитур (не подошел по цвету) и поменяли на дополнительные кресла и столы на эту же сумму. Думаю, что все дело в менеджерах и директорах компаний и магазинов.

При покупке мебели, помимо нормальных человеческих отношений (я в процессе сборки звонила поставщику-производителю, мне по телефонному звонку меняли бракованную деталь до окончания сборки всей партии), важно:

1. ОБЯЗАТЕЛЬНО заключать договор, в котором прописать до малейших деталей все - размер, цвет (например, прописывала "миланский орех - рыжий, умеренно светлый" - имейте ввиду, у разных производителей одно название может означать совершенно разный цвет,поэтому прописывайте его еще и простыми человеческими словами!), если нужно - форму (с приложением чертежа), срок поставки, метод фиксирования брака, сроки замены, и даже то, что, на первый взгляд, кажется абсурдным. Толщину ЛДСП, толщину, материал и цвет кромки, вид опоры, вид крепежа... Да хоть из чего должна быть упаковка или каким бантиком ее перевязать (утрирую)! Я, например, указывала, что при приемке товара упаковка должна обеспечивать пересчет количества единиц товара без вскрытия упаковки (заказывала в других регионах то 45 кресел, то 170 столов). При приемке осматривается упаковка и фиксируются повреждения УПАКОВКИ без проверки качества товара и пересчета вложенной фурнитуры. И только поврежденная упаковка вскрывается сразу для проверки наличия повреждений или недовложения товара внутри. Все это записано в договоре! Ну не будет же фура стоять и ждать, когда я проверю каждую дощечку и пересчитаю все саморезы! Затем, в бОльший срок производится осмотр товара и пересчет фурнитуры. И все это время у меня остается право составления акта приемки с фиксацией брака и недовложений. По недостатку фурнитуры решала вопрос сборкой мебели силами поставщика на моей территории.

2. За редким исключением, никогда не делайте 100% предоплату. Если остается финансовый рычаг - это лучшая гарантия замены брака. Я прописывала в договоре, что оплата той части товара, в которой обнаружен брак, производится после замены бракованного товара на товар надлежащего качества.

3. Никогда не соглашайтесь на доводы поставщика, что "договор у нас типовой, и мы не вносим в него никаких изменений" (особенно любят эту фразу молодые менеджеры, я в таком случае сразу прошу телефон коммерческого директора). Плохой это поставщик. Обычно отрезвляет спокойная фраза про то, что договор - это документ, фиксирующий договоренности двух сторон, и его в любом случае можно менять хотя бы составлением протокола разногласий. Думаю, никто не усомнится, что юристы поставщика, составлявшие свой типовой договор, пеклись отнюдь не об интересах покупателя.

4. За нарушение обязательств должны быть четко прописаны санкции. Например: не поставил вОвремя (без письменного согласования с покупателем) - право покупателя выставить штраф или отказаться от покупки. На отказ от подписания таких санкций - вопрос в лоб: а что, вы заранее планируете сорвать срок поставки? В противном случае не миновать ситуации "не шмогла я..." - ну обязан, ну не выполнил - и ЧТО??? А когда штраф заложен - глядишь, и подсуетятся, тем более, что право покупателя - это еще не его обязанность предъявить штрафные санкции.

5. Конечно, не нужно доводить ситуацию до абсурда и требовать все вышеперечисленное при покупке одного готового стула. Внимательно осмотрите его и письменно оговорите ремонт или замену на случай призводственного брака и скрытых дефектов. А вот при заказе приличной партии любой поставщик ради лакомого кусочка пойдет на ваши условия.